سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
في LX دبي، نحرص دائماً على تقديم أفضل تجربة تسوّق لعملائنا الكرام. ولضمان رضاكم الكامل، نوفّر سياسة استبدال وإرجاع واضحة وشفافة، مع احتفاظ المتجر بحق تقييم كل حالة على حدة. يُرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية:
1. شروط الاستبدال والإرجاع
- تُقبل طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة عدم تركيب المنتج. ويكون الاستبدال بمنتج بنفس القيمة أو بقيمة أعلى فقط.
- تُقبل طلبات الإرجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، شريطة عدم تركيب المنتج.
- يحق للعميل إجراء عملية استبدال أو إرجاع واحدة فقط وفق الشروط المذكورة أعلاه.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون أي تلف أو استخدام أو تغيير في الشكل أو التغليف، مع توفر جميع الملحقات.
لا تنطبق سياسة الاستبدال والإرجاع على المنتجات المُصنّعة أو المُعدّلة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
2. إجراءات الاستبدال
- في حال وجود عيب تصنيع أو تلف أثناء النقل، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
- سيقوم فريقنا بفحص المنتج، وفي حال تأكيد العيب أو التلف، سنستبدل المنتج بآخر مماثل أو نقوم بإصلاحه دون أي تكلفة إضافية.
- في حال عدم توفر منتج بديل، سيتم استرداد المبلغ المدفوع أو تقديم منتج بديل بقيمة مماثلة.
3. إجراءات الإرجاع
- إذا رغب العميل بإرجاع منتج غير معيب لم يعد يرغب به، يُقبل الطلب شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفق الشروط والأحكام.
- يتم خصم رسوم شحن يحددها قسم اللوجستيات بناءً على حجم المنتج، كرسوم إعادة تخزين وإرجاع، وفقاً لتقييم حالة المنتج.
- يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
4. الحالات التي لا تنطبق عليها سياسة الاستبدال أو الإرجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت نتيجة سوء استخدام من العميل.
- المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها بعد الشراء.
- المنتجات المُخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات المشتراة خلال العروض أو الخصومات الخاصة، باستثناء حالات عيوب التصنيع.
5. حقوق المتجر
- يحتفظ المتجر بحق قبول أو رفض أي طلب استبدال أو إرجاع بعد تقييم المنتج وفحصه من قِبل الفريق الفني.
- في حال وجود أي احتيال أو تلاعب أو سوء استخدام من العميل، يحق للمتجر رفض الطلب دون إبداء الأسباب.
6. كيفية تقديم طلب استبدال أو إرجاع
- يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على [+971 55 519 8778] لتسجيل طلبكم.
- ستُقدَّم لكم تعليمات مفصّلة حول كيفية إرجاع أو استبدال المنتج.
ملاحظة
- مدة الاحتفاظ بالبضائع المذكورة في الفاتورة هي ستون (60) يوماً من تاريخ الشراء. في حال تأخر العميل في الاستلام لأكثر من شهرين، تُطبَّق رسوم تخزين بنسبة 5% من قيمة الفاتورة شهرياً ولمدة أقصاها ستة أشهر. وبعد ستة أشهر، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن محتويات الفاتورة.
- تخضع هذه السياسة للتحديث من وقت لآخر، ويجوز للمتجر تعديلها دون إشعار مسبق. يُرجى مراجعة السياسة قبل تقديم أي طلب.
باستخدامكم للمتجر أو التطبيق، فإنكم توافقون على سياسة المتجر وشروطه وأحكامه.