الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
في LX دبي، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوّق ممكنة، من اختيار المنتجات وحتى توصيلها إلى باب منزلكم. ولضمان الشفافية وحماية حقوق الطرفين، يُرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل التالية:
مدة التوصيل
- داخل دبي: يستغرق التوصيل من 3 إلى 7 أيام عمل.
- خارج دبي: يستغرق التوصيل من 5 إلى 14 يوم عمل.
قد تمتد مدة التوصيل عن الفترات المذكورة في حالات استثنائية، نتيجة ظروف شحن غير متوقعة، أو عدم توفر المنتج في مدينة العميل، أو خلال العطلات الرسمية مثل عيد الفطر، عيد الأضحى، اليوم الوطني لدولة الإمارات، أو أي عطلة رسمية أخرى.
رسوم شحن إضافية
إذا كانت وجهة الشحن في منطقة نائية أو بعيدة عن المدن الرئيسية وغير مشمولة بخدمة شركة الشحن المتعاقد معها:
- قد يُلغى الشحن المجاني، وتُطبَّق رسوم شحن إضافية حسب المنتج ومكان التوصيل.
- سيتم إعلام العميل مسبقاً بأي تكاليف إضافية قبل شحن المنتج.
- في بعض الحالات، قد يُطلب من العميل استلام المنتج من أقرب نقطة استلام تابعة لشركة الشحن، في حال تعذّر التوصيل المباشر.
سياسة الإلغاء والرفض
إلغاء الطلب
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد مرور 10 أيام من تاريخ تقديمه.
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد شحنه.
رفض الطلب
- إذا رفض العميل استلام المنتج لأسباب لا تتعلق بخطأ في الطلب، تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المدفوع.
- في حال تعذّر التواصل مع العميل بعد عدة محاولات، يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب وخصم رسوم الشحن وأي تكاليف إضافية.
حماية حقوق العميل
- نحرص على تغليف جميع المنتجات بعناية لتصل بأفضل حالة.
- في حال حدوث أي تلف أثناء الشحن، نلتزم بحل المشكلة فوراً بعد الفحص عند التسليم.
- يُرجى من العملاء فحص المنتج فور استلامه، والإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من التسليم.
- حفاظاً على رضا عملائنا، نحرص على التعامل السليم مع المنتجات وتجهيزها في مستودعنا بأفضل الطرق المتاحة قبل الشحن.
أحكام عامة
- تُحدَّد رسوم الشحن والتركيب (إن وُجدت) بناءً على نوع المنتج ووجهة التوصيل.
- يحتفظ المتجر بحق تعديل سياسة الشحن والتوصيل بما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
التزامنا
نسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة، ونشكركم على ثقتكم بنا. لأي استفسارات إضافية، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة.